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I miti della comunità online.
Per tutti coloro che si interessano di gestione di comunità online, una ricerca di riferimento è stata pubblicata dalla Harvard Business Review nel 2008 da Susan Fournier e Sara Lee. Le dinamiche che...
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Difendi l’investimento sui social media: trasforma i fan in sottoscrittori di...
Nel momento che stai facendo un grande sforzo per aggiungere fan e follower sui tuoi account sociali, considera che devi lavorare per difendere il tuo investimento concretizzando in qualcosa di ben...
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Esperienza del cliente: non trattare tutti i clienti allo stesso modo.
I clienti hanno esigenze diverse e interessi diversi. Questa semplice affermazione viene poi negata nei fatti al momento della vendita, quando le aziende non se ne accorgono e non fondano le loro...
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I tuoi sforzi di marketing dovrebbero combinare Sociale, Mobile e Locale
La triade SoLoMo identifica una tendenza in rapida espansione. Secondo Pew Research Center le ricerche per ristoranti e locali passano soprattutto online, secondo Google il 40% di tutte le ricerche...
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Il ritorno sull’investimento nei social media.
Il problema del ROI, il ritorno sull’investimento, assilla il Web fin dagli albori. Si è sempre cercato di inseguire un modello di business, per accorgersi che non funzionava e cercare un rimedio. Nei...
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Customer care: il miglior alleato di un e-commerce.
Ci sono due modi di considerare il customer care. Il primo pensa che sia un costo da pagare, una fatica da prendersi in carico, il secondo crede che il customer care sia lo strumento principale di...
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